Política de Trocas e Devoluções

O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias, contados da data de recebimento do produto, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o procedimento para troca/devolução:

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou com vícios, você poderá solicitar a troca/devolução no prazo de 30 dias, contados do recebimento (prazo legal):

Entende-se por vício, falha na qualidade ou quantidade que torna um produto impróprio para o uso, diminuindo o seu valor.

Nesses casos, o procedimento para troca/devolução:

Além dos seus direitos legais acima, a garantia Dominus dá a você 30 dias, a partir do recebimento, para devolver o produto lacrado e receber o seu dinheiro de volta.

Condição: é necessário que o produto esteja lacrado, com a caixa fechada e sem uso. Essa condição vale apenas para a garantia Dominus: ela não se aplica ao direito de arrependimento nem ao produto com defeito ou vício.

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique cuidadosamente o produto e sua embalagem antes de abrir a caixa. Para pedir a devolução pela garantia, siga o procedimento descrito acima (e-mail ou WhatsApp).

Após aprovação da troca/devolução, restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, nos seguintes prazos:

a) o estorno mediante compra por cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas subsequentes;

b) o estorno da compra mediante PIX ocorrerá em conta corrente em até 30 dias.

Ressaltamos que o produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente sem consulta prévia. Caso o produto chegue a nossa Central de Atendimento sem autorização, o item será recusado, assim como, serão devolvidos os produtos não aprovados na inspeção, conforme condições abaixo;

SERÃO REPROVADOS OS SEGUINTES ITENS:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
• Indícios de uso do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Deterioração em decorrência do uso.

As reclamações e solicitações podem ser feitas pelo e-mail ou pelo WhatsApp informados nesta política.